FAQs

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FAQs

Le prix affiché sur chaque fiche produit correspond au prix du vélo complet tel qu’il est présenté sur la fiche. En cas de doute, nous décrivons l’ensemble des composants du vélo sur chaque fiche produit.

Le prix affiché ne comprend PAS :

  • les pédales
  • la livraison
  • les options supplémentaires : changement de composant, pack maintenance, assurance…

Notre équipe travaille dur pour emballer chaque vélo le mieux possible.

La plupart des vélos sont expédiés avec le guidon, la roue avant et la tige de selle retirés.

L’assemblage de la plupart des vélos ne nécessitera que des clés hexagonales de 4, 5 et 6 mm. Si certains des composants sont en fibre de carbone, l’utilisation d’une clé dynamométrique est fortement recommandée pour éviter de les endommager lors de l’assemblage. Certains vélos peuvent nécessiter un assemblage supplémentaire. Nous fournissons un guide d’assemblage détaillé avec chaque vélo et nos experts sont à votre entière disposition pour vous accompagner en cas de besoin.

Sport Spark Bike ne sera pas tenu responsable des éventuels dommages qui pourraient se produire lors de l’assemblage. En cas de doute au moment du montage du vélo, n’hésitez pas à contacter notre équipe par téléphone ou par WhatsApp.

Sport Spark Bike propose de mettre de côté votre commande jusqu’à deux semaines une fois l’achat effectué.

Si vous souhaitez mettre de côté votre commande, contactez-nous au moment de l’achat par téléphone ou par email. Veuillez noter que vos commandes sont expédiées le jour même ou le lendemain et que nous ne pourrons pas les mettre de côté une fois expédiées.

Si vous avez trouvé un vélo qui vous plaît mais que vous souhaitez modifier un ou plusieurs composants, veuillez prendre contact avec notre service client qui traitera les demandes au cas par cas. Des frais supplémentaires s’appliqueront pour les modifications. La date de livraison du vélo sera impactée de plusieurs jours à plusieurs semaines selon la disponibilité des composants demandés.

Nous vendons pour le moment uniquement les vélos complets. 

Si vous ne souhaitez pas assembler le vélo vous-même, vous pouvez choisir de le faire livrer dans un magasin partenaire qui montera le vélo et le réglera à vos mesures. La plupart des partenaires proposent également des études posturales, pour un réglage optimal du vélo à votre posture.

Ces services ne sont pas compris dans le prix affiché et seront facturés en supplément

Les commandes peuvent être réglées immédiatement sur le site par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, JCB) ou Paypal.

Nous offrons également la possibilité de régler par virement bancaire. Dans ce cas, vous recevrez par email le RIB de Sport Spark Bike. Le virement doit être effectué sous 48h, faute de quoi les produits commandés seront remis en stock et votre commande sera annulée.

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées. La présence d’un cadenas aux côtés de l’adresse de la page commençant par « https » vous indique que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé. 

Grâce au système 3DSecure, la sécurité des paiements effectués avec les cartes Visa et Mastercard est renforcée par les méthodes de paiement «Verified by Visa» et «MasterCard SecureCode».

Les prix indiqués ne sont pas négociables. Si vous avez un coup de cœur pour un vélo au-dessus de votre budget, vous pouvez nous proposer la reprise de votre ancien vélo contre un bon d’achat.

Nous acceptons les changements d’adresse dans la mesure du possible. Une fois que votre commande est prise en charge par le transporteur, il n’est plus possible de changer l’adresse de livraison. 

Si vous souhaitez modifier l’adresse d’une commande que vous venez de passer, veuillez contacter notre service client sous 24h. Nous ne pouvons pas nous engager sur la possibilité du changement d’adresse car certaines commandes sont expédiées le jour même

A réception du vélo, nous vous suggérons de vérifier que tout est bien conforme à votre commande. En cas de problème, veuillez contacter notre service client et leur décrire précisément le ou les éléments qui ne correspondent pas à la commande.

Si le colis est endommagé, veuillez prendre des photos au moment de la livraison par le transporteur, avant d’avoir ouvert le carton. 

Nous emballons chaque vélo très méticuleusement pour les protéger au mieux pendant le transport. Veuillez ouvrir le carton pour vérifier si des dommages ont été causés à l’intérieur. 

Une fois l’état des lieux établi, veuillez prendre contact avec notre service client qui vous proposera une solution adaptée au niveau de dommages subis.

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